Arrepentimiento de compra:
Arrepentimiento de compra: Tienes hasta 7 (siete) días calendario, después de recibir el producto, para solicitar un cambio o devolución. Tu opinión es muy importante para nosotros, así que contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico suporte@maxmanoil.com, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 12:00 pm.
Solo se aceptará cambio por solicitud de arrepentimiento de la compra del producto adquirido por el cliente que sea:
Perfectamente embalado y sellado en el embalaje original;
Sin signos de uso o consumo;
Acompañado de la factura de venta;
Insatisfacción con el resultado
Después de recibir el producto, tiene hasta 30 (treinta) días calendario para solicitar una devolución. En esta modalidad, el cliente puede optar por cambiar el producto adquirido por otro producto producido de igual o mayor valor, pagando la diferencia, o por la devolución total del valor del producto, excluyendo el valor pagado por el envío.
Solo se aceptarán cambios por solicitudes de insatisfacción con el resultado del producto adquirido por el cliente que cumpla con los siguientes criterios:
Solo se puede violar uno de los viales;
La cantidad de cápsulas faltantes debe ser proporcional al consumo diario recomendado para una persona entre el período de compra y la solicitud de devolución;
Las demás botellas deberán estar perfectamente envasadas y selladas en el embalaje original, sin signos de uso o consumo;
El producto debe ir acompañado de la factura de venta;
Esta modalidad solo es válida para la primera compra nominal del producto, no cubriendo compras posteriores.
Divergencia de productos
Si el producto es diferente al adquirido y lo nota en el momento de la entrega, se recomienda rechazar la recepción con la debida justificación detrás de la factura o comprobante de entrega explicando el problema. Posteriormente, comuníquese con nuestro soporte vía WhatsApp o correo electrónico suporte@maxmanoil.com, de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 12:00 pm, para los tratamientos correspondientes. Si la discrepancia se encuentra después de recibir el pedido, comuníquese con nuestro soporte dentro del período de cambio de 7 días calendario e informe la diferencia entre el producto que compró y el producto recibido. Informar también los datos de la etiqueta del producto.
Fallos y defectos:
Es importante revisar el embalaje y el(los) producto(s) en el momento de recibir el pedido, así ayudas a nuestro equipo a asegurarse de que todo estará en orden con lo que compraste. Si recibe un pedido con defecto en el embalaje o en el producto en el momento de la entrega, se recomienda rechazar la entrega con la debida justificación detrás de la factura o comprobante de entrega. Posteriormente, contacta con nuestro soporte vía WhatsApp o correo electrónico suporte@maxmanoil.com, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 12:00 pm. Si el problema se encuentra después de recibir el paquete, se puede realizar el cambio o cancelación de la compra siempre y cuando sea dentro de los 7 días naturales desde la recepción de su pedido.
Todos los productos devueltos pasan por un análisis por parte del Control de Calidad cuando llegan a nuestro Centro de Distribución, lo que puede demorar hasta cinco días hábiles. El producto deseado para cambio y/o devolución del importe abonado sólo será despachado previa aprobación por parte de nuestro Control de Calidad. Si se identifica alguna discrepancia o violación del producto, no aceptaremos la devolución y devolveremos el producto al remitente sin previo aviso, siendo el consumidor el único responsable del envío.
Si se aprueba el procedimiento de cambio o devolución, el soporte informará un código de autorización de franqueo o recolección disponible según la ubicación, con las instrucciones de envío correspondientes.
Una vez recibido el código postal, el consumidor deberá enviar el producto en un plazo máximo de 7 días naturales, so pena de anular el protocolo de devolución.
Sólo se reembolsarán los gastos de envío en los casos de devolución de la compra por arrepentimiento (dentro del plazo) y cambio por producto defectuoso, si, y sólo si, se cumplen todas las condiciones de este reglamento, acumulativamente. No se reembolsarán los gastos de envío derivados de cambios por productos no satisfechos que no estén satisfechos.
está exenta del cambio de cualquier mercancía cuando se compruebe que los defectos imputados se debieron al uso indebido del producto.
En ningún caso se recibirán productos modificados por el consumidor, ni siquiera es posible utilizar la opción legal de desistimiento.
no se responsabiliza por productos enviados sin el debido cumplimiento del procedimiento informado anteriormente.
El contracargo se realizará a través del mismo canal utilizado para el pago del pedido realizado, y el plazo puede variar según su operador de crédito o banco responsable.
No se realizará ningún reembolso a la cuenta bancaria de un tercero.
El consumidor perderá automáticamente el derecho de devolución por insatisfacción con el resultado en caso de fraude por obtención ilícita de un beneficio/ventaja o por no cumplir con alguna de las condiciones del presente Reglamento. Para los efectos de este artículo, se considera fraude la devolución mediante el registro de datos incorrectos o falsos; devoluciones de personas no elegibles de acuerdo con los criterios establecidos en este documento; devoluciones contrarias a las buenas costumbres, la ética y la moral; devoluciones que se hayan realizado mediante métodos robóticos, automáticos, repetitivos, programados o similares.
La compra del producto implica la aceptación automática de todas las disposiciones de este Reglamento.